Možda ovo nema puno veze s narodnim poslovicama i mudrostima, ali, nekako se fantastično uklapa u kontekst. Jer, kada vam kažu da – dobar izgovor zlata vrijedi, onda će vam biti jasno da je “izgovor” dugo pripreman i mudro osmišljavan. 

Naime, m:tel je obavijestio svoje korisnike da će od prvog jula 2022. godine primjenjivati nove, izmijenjene uslove pružanja usluga i uslove korištenja tarifnih modela.

Osnovni elemenat u toj izmjeni je “uvođenje nadoknade za korištenje mobilne mreže u iznosi od 1,00 KM sa uključenim PDV-om, a koja je uključena u cijenu mjesečne pretplate odabrane usluge, odnosno odabranog tarifnog modela”.

Istovremeno, izvršena je i izmjena Posebnih uslova pružanja usluge “Dopuna” i “DopunaNET” na način da se za korinike usluge “Dopuna” i “Dopuna NET” uvodi nadoknada za korištenje mobilne mreže u iznosu od 1,00 KM sa uključenim PDV-om, koja će se naplaćivati na mjesečnom nivou.

U konkretnom slučaju, izgovor u vidu “nadoknade za korištenje mobilne mreže” stigao je iz m:tela bez bilo kakve prethodne javne rasprave, bez upoznavanja korisnika sa trenutnim finansijskim stanjem u ovom velikom operateru. Samo znamo, tek – toliko, da su od prvog jula skuplje usluge mobilne telefonije i uvećane su za jednu KM na mjesečnom nivou. Koliko će samo po tom osnovu inkasirati m:tel, običnim smrtnicima je nepoznato, jer nemaju uvid u tačan broj korisnika usluge “Dopuna” i “DopunaNET” na mjesečnom nivou.

Jedno od obrazloženja telekom operatera, koje se provlačilo po medijima u proteklih mjesec dana, je i “povećanje obaveza  po pitanju plaćanja dozvola za korištenje radio – frekvencijskog spektra”. Skuplje dozvole odmah se fakturišu na račune korisnika, jer je tako, izgleda, najlakše.

Suvoparno sročeno  obrazloženje građanima puno ne znači. U proteklih šest i više mjeseci naslušali su se raznoraznih obrazloženja i objašnjenja koja su u bila u direktnoj vezi sa povećanjem cijena ulja, brašna, hljeba, šećera, goriva, higijenskih sredstava i brojnih usluga. Ekonomski stručnjaci s punim pravom kažu da je lakše nabrojati šta to nije poskupjelo, u odnosu na sve one artikle, usluge i proizvode koji su drastično poskupjeli u proteklih šest mjeseci.

Murisa Marić, direktor Udruženja za zaštitu potrošača “Don” iz Prijedora kaže da je ovo udruženje na vrijeme uputilo dopis Regulatornoj agenciji za komunikacije, reagujući na monopolsko ponašanje m:tela, u smislu da je nova cijena usluge objavljena bez prethodnog postupka usaglašavanja  odluke o povećanju cijene  s krajnjim korisnicima. Ona kaže da još uvijek nema odgovora na njihov dopis.

“Sumnjam da ćemo uopšte i dobiti odgovor na naš dopis. Mi nismo u poziciji da diktiramo  uslove povećanja cijena, jer je to izvan naših ingerencija i naših okvira, ali je naša obaveza da zaštitimo prava I interese potrošača. Mnogi će reći da jedna KM ne predstavlja ništa I da od toga niko neće osiromašiti, ali smo svjesni da će se pojedini obogatiti, upravo zbog svog monopolskog položaja na tržištu komunikacija. 

Na naš upit, proslijeđen Regulatornoj agenciji za komunikacije BiH, vezano za naplatu prepaid korisnicima u iznosu od 1 KM, dobili smo sljedeći odgovor:

“U skladu sa Zakonom o komunikacijama i podzakonskim aktima Agencije, tri licencirana mobilna operatora: BH Telecom d.d. Sarajevo, Telekom Srpske a.d. Banja Luka i Hrvatske telekomunikacije d.d., izvršila su izmjene Cjenovnika i uslova pružanja usluga.

Odluka o uvođenju naknade za korištenje mobilne mreže u iznosu od 1.00 KM, obrazložena je, prije svega, velikim investicionim ulaganjima u razvoj mreža i usluga u prethodnom periodu, kao i planiranim daljim ulaganjima u razvoj mobilne mreže.

Agencija je detaljno razmotrila i analizirala obrazloženja dostavljena od strane operatora i pružaoca mobilnih usluga, te postupajući po važećim propisima, odobrila licenciranim mobilnim operatorima kao i pružaocima mobilnih usluga uvođenje naknade za korištenje mobilne mreže u iznosu od 1.00 KM.

U slučaju prepaid korisnika, operatori su bili u obavezi da 30 dana prije početka primjene naknade, obavijeste korisnike o uvođenju naknade. U skladu sa članom 12. Stav (6) Pravila 69/2013 o uslovima pružanja javnih telekomunikacijskih usluga i odnosima sa krajnjim korisnicima (Link: https://www.rak.ba/articles/66)  mobilni operatori su postojeće prepaid korisnika obavijestili da od 1.7.2022. godine uvode naknadu  za korištenje mobilne mreže, i to:  putem SMS poruke, objavom na svojoj web stranici, te objavom u štampanom dnevnom listu u Bosni i Hercegovini.

Mobilni operatori uvode naknadu za korištenje mreže u iznosu od 1,00 KM (sa uključenim PDV-om), na sljedeći način:  

• za prepaid korisnike naknada će se naplaćivati na tridesetodnevnom nivou, i
• za postpaid i korisnike sa kombinovanim načinom plaćanja naknada je uključena u cijenu mjesečne pretplate odabranog tarifnog modela (mjesečna pretplata se neće povećavati za 1 KM).

S obzirom na to da uvođenje naknade za korištenje mreže, za postpaid i korisnike sa kombinovanim načinom plaćanja, ne predstavlja izmjenu cijena i uslova koji su u potpunosti nepovoljniji za korisnike, postojeći korisnici (postpaid i kombinovani način plaćanja) nemaju pravo raskida pretplatničkog ugovora bez plaćanja naknade.

Kada bismo ovaj odgovor  smjestili u kontekst takozvane slobodne interpretacije, mogli bismo izvesti i ovakav zaključak – možeš se žaliti kome hoćeš i koliko hoćeš, ali, ostaće onako kako mi odlučimo. Pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez plaćanja navedene nadoknade nemate. Planirana dalja ulaganja u razvoj mobilne mreže ne bi trebalo da se na ovakav način prelamaju preko leđa korisnika. Međutim, kada imate monopolski položaj, onda možete kako hoćete, odnosno kako vama odgovara.Isto tako moglo je umjesto jedne KM biti uvedeno pet KM i efekat bi bio isti- mora da se prihvati.

Jovo Vasićić, predsjednik Udruženja potrošača “Zvono “ iz Bijeljine smatra da je u konkretnom slučaju prekršen Zakon o zaštiti potrošača, te da se može govoriti i o diskriminaciji jednog dijela potrošača.

Ono što vrijeđa svakog običnog građanina i korisnika m:telovih usluga je “elementarno nepoštovanje korisnika”, jer je za ovakve odluke trebalo organizovati javnu raspravu i konsultovati  krajnje korisnike koji svakog mjeseca m:telu donose ogroman profit.

Bijeljina.com