I dok je pred Republičkom tržišnom inspekcijom sve manje žalbi zbog reklamacija, u udruženjima potrošača i dalje imaju mnogo posla, jer se njima, kako kažu, građani često prvo i obrate.

Međutim, dodaju da je svijest potrošača sve bolja.

Reklamacije zbog tehničkih proizvoda i obuće, zatim odjeće, ali i usluga od opšteg ekonomskog interesa našle su se na listi najčešćih, ali tu je, svakako i mnogo drugih žalbi kupaca.

Po konkretnim reklamacijama potrošača kojima su tražili zaštitu individualnih potrošačkih prava Republička tržišna inspekcija je za prvih šest mjeseci tekuće godine izvršila 73 kontrole, pokazuju to podaci inspektora Republike Srpske.

“U 56 slučajeva utvrđeno je da su reklamacije bile opravdane. U toku vršenja inspekcijskih kontrola 44 reklamacije su uvažene i riješene na licu mjesta, a 12 reklamacija je riješeno nakon naloženih upravnih mjera. U 17 kontrola utvrđeno je da reklamacije potrošača nisu bile opravdane. U pet slučajeva kontrole su još u toku”, naveli su oni za “Nezavisne novine” dodajući da je u istom periodu lani izvršeno 96 kontrola, a u 69 slučajeva utvrđeno je da su reklamacije bile opravdane.

Snežana Šešlija, predsjednica Udruženja građana “ToPeeR” iz Doboja, ističe da im se tokom prvih šest mjeseci ove godine obratilo više građana zbog reklamacija.

“Reklamacije se odnose na tehničke proizvode koji se kupuju praktično na neviđeno, jer ih ne probate dok ne dođete kući, ali dosta ima i pritužbi na kvalitet hrane, kao i na umanjenje gramaže. Praktično na sve imamo reklamacije. Na primjer, cipele…”, kaže ona za “Nezavisne novine”.

Nedeljka Ilijić, izvršna direktorica Udruženja građana “Oaza” Trebinje, u razgovoru za “Nezavisne novine” ističe da je svijest potrošača svake godine sve bolja i bolja.

Međutim, uprkos tome, reklamacija i dalje ima, a najčešće se radi o reklamacijama zbog cijena na rafovima, preko poskupljenja, pa sve do deklaracija na proizvodima.

“Za pola godine bilo je oko 70 prigovora. Prošle godine bilo je ukupno više od 100 raznih prigovora od onih na cijene, nepoštovanja zakona, cijene struje, pa nadalje”, kaže Ilijićeva.

Ona dodaje da je sa godinama došlo i do podizanja svijesti kod prodavača, a ovo udruženje svake godine organizuje edukaciju trgovaca u vezi sa pitanjem ove oblasti.

“Upoznajemo ih sa zakonom, odnosno sa pravima i zaštitom potrošača. U većini slučajeva to bude ispoštovano. Problem je sa malim prodavačima koji pokušavaju da izbjegnu zakon”, navodi ona i dodaje da je ovo udruženje prepoznatljivo na području istočne Hercegovine te da se slučajevi često brzo riješe kada potrošači kažu da su se obratili “Oazi”.

Iz Inspektorata Srpske ističu da Tržišna inspekcija Republike Srpske u kontrolama djeluje proaktivno i preventivno, te ukoliko uoči nepravilnosti, preduzimanjem korektivnih mjera nalaže otklanjanje istih, čime se sprečava nastanak povrede prava potrošača.

“Inspektorat Republike Srpske poziva građane da se obrate instituciji u svakom slučaju kada smatraju da su im prava na bilo koji način uskraćena. Građani mogu i treba da zajedno sa kontrolnim organima korektivno djeluju na tržištu te da ukažu trgovcima na propuste u radu”, navode iz Inspektorata RS za “Nezavisne novine”.

Izvor: Nezavisne